장애처리 기본 조건

• 24 x 7 체제로 가동
• 전담 엔지니어 지정 : 전담 엔지니어를 지정하여 장애 발생시 신속 대처
• 전담 엔지니어 이원화 : 전담 엔지니어의 이원화를 통한 장애 완전 대응
• 24시간 상시 장애 접수 : 장애 발생 시 신고 접수 후 2시간 이내 1차 대응

보고서 제출

• 원칙 : 장애 접수 후 선 조치, 사후보고를 기준으로 함
• 조치완료 : 조치완료 후 세부 원인분석과 조치 경위에 대해 상호 검토 회의 실시
• 장애원인/장애결과 및 장애 예방책 보고서 작성
• 유지보수 정기 점검 내역서 작성